Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt op: 01/03/26

1. Retourtermijn

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product:

  • Ongebruikt zijn

  • In originele staat verkeren

  • In de originele verpakking zitten

  • Compleet zijn (inclusief accessoires)

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde producten te weigeren indien deze niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

2. Uitzonderingen op retourneren

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen

  • Digitale producten (indien van toepassing)

3. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen, dient u eerst contact met ons op te nemen via:

E-mail: [jouw e-mailadres]
Vermeld hierbij:

  • Bestelnummer

  • Reden van retour

  • Eventueel foto’s bij beschadiging of defect

Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren.

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

4. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product beschadigd is ontvangen

  • Het verkeerde product is geleverd

  • Het product defect is bij ontvangst

Wij raden aan een verzending met tracking te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

5. Beschadigde of defecte producten

Indien uw product beschadigd of defect is geleverd, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met duidelijke foto’s van:

  • Het product

  • De verpakking

  • Het verzendlabel

Na beoordeling bieden wij kosteloos een vervangend product of volledige terugbetaling aan.

6. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvangt u binnen 5–10 werkdagen bericht over de goedkeuring van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.

7. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Indien een pakket niet wordt afgehaald of wordt geweigerd bij levering, kunnen retourkosten in rekening worden gebracht voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

8. Annulering van bestelling

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

9. Contactgegevens

Bedrijfsnaam: [Bedrijfsnaam]
E-mailadres: [E-mailadres]
KvK-nummer: [KvK-nummer]
Adres: [Vestigingsadres]